2020年2月3日インバウンド需要 Show
 2019年3月に観光庁が「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート」の結果を発表しました。そのアンケート結果では「外国人観光客が日本で困ったこと」についての調査結果が記載されています。 今回の記事では、このアンケートを基にして、「外国人観光客が日本で困ったこと」をわかりやすく解説していきます。外国人観光客が困るポイントさえ理解できれば、よりよいサービスや効果の出るインバウンド対策ができるのではないでしょうか？ それでは早速、「外国人観光客が日本で困ったことランキング」から見ていきましょう。 コンテンツ一覧
外国人観光客が日本で困ったことランキングとは？訪日外国人旅行者を対象に、旅行中に困ったこと、受入環境（多言語対応、通信環境、公共交通等）へのニーズ、満足度等に係るアンケートを観光庁が実施をしました。 そのアンケート調査には「旅行中に困ったこと」という項目があります。外国人観光客は日本に来てどのようなことに困っているのでしょうか。ランキング形式で紹介します。 3年連続で「コミュニケーションの課題」が1位に1位：施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない20.6%最新版の結果では第1位が｢困ったことはなかった(36.6%)｣と、訪日外国人を受け入れる体制が改善されている事がわかります。 しかしそれ以外だと「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない20.6%」で1位になりました。この「コミュニケーションの課題」は、3年連続で1位となっています。 2位：無料公衆無線LAN環境18.7%コミュニケーションの課題に続き2位がWi-Fi環境についてです。3年前に比べると10%も改善されており、Wi-Fiが使える環境が増えてきていると読み取れます。とはいえ、まだまだ不便さを感じている旅行客が多いことが分かります。 3位：公共交通の利用16.6%そして、3位は公共交通機関の利用について。よく地下鉄で迷っている外国人観光客を見ますが、日本の地下鉄は非常に使いにくいと世界的に言われていいます。その影響が出ているのでしょう。 「観光地で外国人はコミュニケーションに困る」具体的にどこ？→飲食店や小売、鉄道駅で困るこれらのランキングから見て取れることは、外国人観光客が日本で「コミュニケーション」を取ることに苦労しているという事実なのではないでしょうか。 それでは実際に外国人観光客の方々は、どのような場面で「コミュニケーションがとりにくいなぁ」と感じるのでしょうか？ こちらも、観光庁｢訪日外国人旅行者の受入環境整備における国内の多言語対応に関するアンケート結果平成29年度版｣を元に解説していきます。 こちらの図にもある通り、飲食店でのコミュニケーションに難を感じている外国人観光客が多いようです。それでは、これらの結果をさらに深掘りしていきましょう。 飲食店や小売店、鉄道駅などで「具体的にどんな場面で困ったのか？」について本アンケートでは述べられています。それが下記の図になります。
ほとんどの場面で｢スタッフは英語を話そうとしているものの、スキルが足りないように感じた｣などの声があがっています。 外国人とのコミュニケーションの課題、どのように解決していく？ 解決する3つの手段とは？このように飲食店や小売店、鉄道駅などで外国人観光客はコミュニケーションの課題を感じています。これらの外国人観光客に満足の行くコミュニケーションを取るためにはどのような解決手段があるのでしょうか？ その解決手段を紹介します。 1.翻訳ツールやデバイスを導入するまず1つ目は、翻訳ツールや翻訳デバイスを導入することです。ツールに話しかけるだけで、英語に翻訳してくれる通訳デバイスもあります。あとはスマホに内蔵されているアプリなどを活用して翻訳をしてコミュニケーションを取ってみましょう。 2.多言語表記を増やす2つ目は多言語表記を増やすことです。お店であれば多言語のメニューや看板などが考えられます。接客する際にどんな会話が多いのかを確認し、英語に翻訳してすぐに出せるように準備をしておきましょう。 3.スタッフへの英語教育を進める3つ目がスタッフへの英語教育を進めることです。やはり、ツールや英語表現だけでは限界があります。自分の言葉でスタッフが話せるようになることで、充実したコミュニケーションが外国人観光客と取れるようになるでしょう。 取り組みやすいのは、翻訳デバイス導入や多言語表記化外国人観光客とのコミュニケーションの課題を解決する方法として一番効果的なのは、自社スタッフが英語を母国語のように喋れるようになることでしょう。 しかしながら、
という課題を抱える飲食店や、小売店、鉄道駅などの方々は多いのではないでしょうか。そう考えると、取り組みやすく、効果が出る「翻訳デバイス導入や多言語表記化」から始めることが現実的だと考えられます。 では、「翻訳デバイス導入や多言語表記化」では実際にどのようなツールを活用すればいいのでしょうか？翻訳デバイスと多言語表記ツールの両方を紹介します。 翻訳デバイスのおすすめツール：ili（イリー）ili（イリー）は、日本語で話しかけるだけで英語や中国語、韓国語に通訳してくれる翻訳デバイスです。特徴としてはオフライン環境で使えるので、わざわざネットに繋ぐ必要がありません。 翻訳デバイスとなるとほとんどが、ネットに接続しないと使えないデバイスが多く、いざとなった時にWi-Fiが無く、使えないということがあります。ili（イリー）があれば、そんな心配はなく、外国人観光客とコミュニケーションが取れます。 翻訳デバイスのおすすめツール：POCKETALK（ポケトーク）POCKETALK（ポケトーク）は本体下部のボタンを押しながら言葉を話すだけで、瞬時に指定した言語に翻訳してくれる翻訳ツールです。特徴は設定言語を音声で検索できること。言語設定画面でマイクのアイコンをタップしてから話しかけると、自動で言語を認識して設定してくれます。そのため、相手の言語が何語か分からない場合でも、ストレスなく利用することができます。ちなみに、その他にも国名や国旗で検索することが可能です。 また、133の国と地域で使用可能なeSIMを内蔵しています。特別な設定は不要で、携帯電話やスマートフォンのように煩雑な契約もありません。更に、購入から2年間は通信料金無料で使い放題です。なお、無料期間終了後も、1年ごとに5,000円の追加料金を支払えば、そのまま使い続けることができます。 日本国内で使うのはもちろん、頻繁に海外に行く方にとっても非常に強い味方になってくれることでしょう。 訪日外国人対策、まずは多言語化や翻訳ツールの導入から検討してみては？「インバウンド対策をしよう」と考えた時、「何から始めればいいかわからない」と思う担当者の方が多いでしょう。そんな時はまずは、多言語化や翻訳ツールの導入から検討してみてはいかがでしょうか？ 外国人観光客の方々は往々にして、コミュニケーションが取れなく困っています。まずはコミュニケーションが取りやすい環境整備からスタートするだけでもインバウンド対策が前進するかもしれません。 翻訳や市場調査などの「外国語サポート」が必要な方は、 観光庁の困ったことは？旅行中困ったこととしては「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」が32.9%で最も多い。 次いで「無料公衆無線ＬＡＮ環境」が28.7%、「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」が23.6%となっている。 「困ったことはなかった」という回答も30.1%となっている。
外国人観光客受け入れの問題点は？受け入れ態勢の問題点の第1 は、飲食、宿泊など観光関連業種の人手不足、とりわけ多言語対応可能な人材の確保が難しいことである。 第2 は、観光地の住民心理である。 コロナで強まった外国人への抵抗感が解消されないなか、住民とインバウンドとの間にトラブルが頻発した場合、わが国観光の発展に負の影響を及ぼす恐れがある。
外国人観光客 何を求める？下記グラフは、今回調査の在日外国人と観光庁の調査による訪日客の“日本での旅行に期待すること“の割合を表したものである。 在日外国人が日本での旅行に期待することは、上から順に「自然・景勝地観光」「日本食を食べる」「歴史、伝統文化を楽しむ」「温泉入浴」「季節を楽しむ」「自然体験、農漁村体験」だった。
なぜ外国人観光客が増えたのか？その結果、訪日外国人旅行者数の増加要因としては、まずは各国・地域における経済成長及び為替レートが挙げられ、さらに、受入れ側における査証（ビザ）の免除措置といった政策や、ＬＣＣの就航便数が寄与していることが分かった。
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