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 2019/1/17追記：読者の方から情報提供いただいた内容を追記しました。 楽天出店者の皆さん、2019年1月31日から楽天ペイで「後払い決済サービス」が開始されますね。 基本的に全店舗、楽天ペイのフローでの導入必須です。後払い決済をやっていなかったお店も、独自にやっていたお店も対応する必要があります。放置していると、サービス開始後に対応方法がわからず業務に支障がでたり、（まれにですが）代金保証が適用されないケースに当たって損をしたりなどの可能性も…。 そこで今回は、「そもそも後払い決済とは何か」から、「お店側はどうすべきか」まで、前提と対応案をまとめてご紹介します。トラブルなく導入を迎えるための手引きになれば幸いです。 ※なお、「業務に支障が出るのは避けたい！」「安心して導入作業を進めたい！」という方ために、便利な導入チェックシートや、お客さん向けの告知文のテンプレートをご用意しました。無料でお配りしています。記事とあわせてご活用ください。
何が起きている？（要約）まずはじめに、今、何が起きているのか、要点をお伝えします。 ざっくりまとめると、
こうした動きが、2018年12月現在、進められています。 楽天から、身に覚えのない「後払い決済の審査通過結果」が届き、驚いたお店さんもいるかと思いますが、それはこの「後払い決済」の導入準備によるものです。 「後払い決済」は楽天ペイのその他決済方法と同様、決済フローは楽天側で代行されるため、店舗側に手間が増えることはなさそうです。また、お客さんの未払いが発生した際の、保証（立て替え）もあります。 しかし、例外的にお店側がデメリットを被るケースもありそうです。（保証外のケースに当たり、代金が支払われず、損したりなど） こうした事態を避けるため、リスクの起こる可能性がある例外ケースも把握した上で、導入の準備を進めていただきたいと思います。（これから詳しく説明します） 後払い決済って何？では、楽天ペイの「後払い決済」とは、どんなサービスなのか。 これまで後払いサービスを使ってこなかった方は、要旨を確認しておきましょう。（すでにご存知の方は、適宜お読み飛ばしください） 「後払い」の概要そもそも後払い決済とは、「お客さんが、商品を受取った後に、コンビニや銀行で代金を振り込む決済方法」のことです。 後払いというと、「先に商品を送ってしまって、もし、お客さんが支払いをしなかったらどうなるの？」と不安に思われるかもしれませんが大丈夫です。規定の取引き条件を満たしていれば、お客さんが代金未払いだったとしても、後払いサービスには立替え払いをしてくれる保証があります。（保証の上限は設定されていないようです） お客さんには「詐欺にあわない安心感」や「お金の都合を後で付けられる」メリットが。そしてお店には、「売上アップの可能性」といったメリットがあります。（詳しくは後述します） 楽天ペイの後払い決済の仕様今回の楽天ペイ版の仕様は、ざっくり以下のとおりです。 ※立替払いが解消となる条件は、現時点で未定で、詳細条件が固まり次第、ガイドラインに盛り込まれる予定とのことです。 現時点の発表内容から読み取れる見どころとしては、大きく3点あります。 1：全店舗、楽天ペイのフローで導入必須まず、全ての加盟店が、楽天の指定する後払いサービスを導入せねばならない点です。 これまで後払い決済を実施していなかったお店はもちろん、独自に後払いサービスを提供していたお店も、楽天のシステムに切り替えねばなりません。当然、新フローに向けた対応が必要になります。 2：代金が入金されないケースもある次に、代金が入金されないケースもある点です。店舗側の過失やお客さん都合などで、注文がキャンセル（＝売買取引不成立）になった場合は、代金は入金されません。まあこれは当然ですよね。 ただ、未払いが発生した際、規定の条件を満たしていないと、保証（立て替え）がされないケースがあるようです。（詳しくは後述します） 3：入金サイトは楽天ペイと同様最後に入金サイトです。「後払い」ではありますが、入金のフローは通常の楽天ペイと同じ、当月末と翌月15日の2回です。なので、キャッシュフローが遅れて困るような心配はなさそうです。（先述した条件さえクリアしていれば、ユーザの支払い状況に関わらず、楽天市場が立替えて入金をしてくれる模様です。） 導入のメリット・デメリット概要がつかめたところで、今回の後払いサービス導入で想定されるメリット・デメリットを、もう少し詳しく考えてみます。お客さん側とお店側と双方の観点でまとめます。 メリットまずはメリットから説明します。 お客さんは「安心感」と「支払いタイミング」が嬉しいお客さん側のメリットには、たとえば、「詐欺にあわない安心感が得られること」や「支払いタイミングを自分の都合にあわせられること」による決済のしやすさが考えられます。 まず前者の「安心感」ですが、最近は、ネット通販の詐欺事件（注文したのに商品が届かない、カード情報を奪われたなど）も増えていますよね。楽天のような大手モールの買い物であっても、前払い決済に不安を感じる人もいます。こうした方には、後払いで先に商品を受け取れるのは、大きな安心材料になります。 次に後者の「支払いタイミング」。後払いなら、与信審査さえ通れば、今、手元に満額のお金がなくても商品購入ができてしまいますから、"給料日前、あとでお金は都合付けるから、いち早く商品だけ入手したい！"といった方に喜ばれます。 お店は「転換率アップ」が嬉しい一方、お店にとっては、「転換率のアップ（＝売上アップ）」が何よりも嬉しいところです。先述したお客さんの「安心感」や「支払いタイミング」のメリットが、そのまま売上に上乗せされる可能性があります。 ファッションECモール「ZOZOタウン」の”ツケ払い（後払い）”サービスの盛り上がりは覚えていますか。2016年の開始から1年足らずで100万人が利用するなど、大きく話題を集めましたよね。ECの後払い需要を世に知らしめた、大きな出来事でした。 このツケ払いに象徴されるように、後払い決済には、売上を伸ばす大きなポテンシャルがあると考えられます。これまで後払い決済を導入していなかった店には、購入率を伸ばすチャンスと言えそうです。 デメリットとは言え、良いことばかりではありません。今度はデメリットやリスクの方を見ていきましょう。 お客さんには手数料がかかるくらい実は、お客さんにとってのデメリットは、そんなにありません。 お店には、料金が支払われない可能性が一方で、お店側にはデメリットがゼロではありません。 まず起こりうるデメリットとしては、代金の未納トラブルです。 ガイドライン内には、こうした記述がありました。
こちらを解釈すると、以下のようなケースでは、代金支払いがされないというように受け取れます。
こうした人為ミスが起こらないよう、受注担当者は注意が必要です。詳しくは後述します。 受注フローの懸念も…また、お店側のリスクとして、導入時の受注フロー変更対応の懸念もあります。 概要でもまとめたように、今回の後払いサービスは、全店舗、「楽天ペイのシステム」にあわせなくてはなりません。 特に、他モールや本店でも「後払い」決済を導入している場合は要注意です。「楽天だけ別フローでの受注」になるなど、オペレーションが煩雑になる恐れもあるからです。 例えば、楽天ペイの「後払い決済」手数料は、一律250円です。 何をどう準備したら良い？では、楽天出店者は、今回の楽天ペイの後払い導入に対して、どんな準備や対策をすべきなのでしょうか。 ここまでに着目したデメリット、
この2つについて、それぞれ対策案を考えていきましょう。 どちらも、ページ内に後払いの案内を追記したり、新しい決済フローを確認して受注業務を見直したりなど、細々とした対応が想定されます。 「大変そうだ・・」と思った方のために、便利な資料を用意しました。後払い導入前の「準備チェックリスト」＆「コピペで使える案内文面テンプレート」、です！これを見て頂くと、自分で考えて対応するよりも、ずっと効率的に切り替え作業を進められるはずです。無料でお配りしています。 代金未回収対策まずは、代金未回収リスク対策です。 後払いに使用可能な配送方法を把握しておく「未回収」という事故の予防のためには、情報を把握しておく必要がありますよね。 楽天市場による指定配送会社で配送伝票番号等による配送状況の追跡、着荷確認が証明できる配送方法 （2019/1/17追記） メール便サービスの中で、現在「楽天ペイ 後払い」には、以下のもののみ対応可能です。 ヤマト運輸：ネコポス （2019/1/17追記） 読者の方から情報提供があり、下記のように情報を追加しました。 実際に楽天のサポートデスクに確認いただいた内容ですが、詳細が気になる方は、ご自身で最新情報をお調べいただけますようお願いします。 ※追跡オプションを付けていない「定型外郵便」や、部外者が追跡を行えない佐川の「飛脚メール便」で荷物を送っている場合、着荷確認が取れず、代金が支払われない可能性があります。うっかり「後払い決済」を適用しないようにお気をつけ下さい。
「定型外郵便」や「飛脚メール便」を使用していても、支払い方法に「後払い」を適用できるやり方もあるようです。楽天ペイでは、配送伝票番号の登録がない注文データでも、注文ステータスを「発送完了」に移動し注文確定されれば、後払い代行業者からお客さんに、商品代金の支払い用紙は発送されるようです。 「追跡可能メール便」を設定しておく2018/11/28（水）以降、RMSの配送方法設定で「追跡可能メール便」という選択肢が増えました。 この設定をしておくことで、後払いの未払いリスクを、システムが回避してくれます。 どういうことかというと、お客さんが「追跡可能な配送方法」が設定されている商品以外を注文した場合には、そもそも「後払い決済」が選択されることがなくなります。 そこで、メール便を使用している店では、配送方法設定の登録を、見直しましょう。場合によっては、「メール便」と「追跡可能メール便」に分けて再登録する必要があるかもしれません。 「追跡可能メール便」には、楽天が後払い決済に使用可能と定めた上記サービス内で（ネコポス、ゆうパケット、レターパックライト、特定記録郵便）自店舗で使用しているものを適用しておきましょう。 追跡番号の登録ミスに注意「追跡番号の登録」は、お客さんに迷惑が掛からないよう、日頃からミスがないように気をつけて運営されていると思います。 受注対策：早めに切り替え準備を進める楽天ペイの後払い決済導入にともなって、受注フローが切り替わってしまう場合は、来年1月31日のサービスインまでに、社内で下記のような準備を整えておきましょう。
それぞれ細々とした準備や文面執筆など各種対応が必要になります。 悪質なユーザが増える懸念も通販を利用する人の中には、最初から代金を踏み倒すつもりで注文をするような悪質なお客さんも、どうしても一定数混じってきます。 悪質注文への対応コストは割と高い例えば、注文処理完了後に、お客さんから「思っていたのと違った」などとゴネられ、キャンセルとなった注文があった場合の処理を想定します。 「楽天ペイ」では、代金に関するやり取り（返金など）は、楽天が代行してくれますが、商品の回収に関するお客さんとのやり取りは、店舗側で対応しなくてはなりません。 こうなると、送付済みの商品をどように扱うかについて、お客さんとのやり取りの手間が膨れます。かといって面倒だからと放置すれは商品をみすみす無駄にしてしまう…と、このように、お店にとっては面倒なことが起こるリスクがあるわけです。 「悪質なユーザ」をけん制するこうした悪質なユーザ"だけ"を遠ざけるためには、『一部のご注文に対して、ご本人確認など事前確認をすることがある』旨をページ内やカゴ内の備考欄に追記するのが有効です。 具体的には、
これはいわば「"セコムのシール”を貼る」ようなもので、一般の問題のないお客さんを遠ざけることなく、ヨコシマな気持ちで注文しようとしている人だけをけん制する効果があります。※できるのは、けん制までで、100％困った注文を回避できるわけではありません。 もちろん、実際には、全てのお客さんに確認を挟む必要はありません。
など、怪しげな注文に対してのみ対応を行えば十分です。善意の一般のお客さんを巻き込まないようにしましょう。 おわりに先日の「商品画像登録ガイドライン」しかり、今後も楽天では、ルール変更による対応作業や業務見直しが続くと想定されます。 弊社のECコンサルティングでは、施策提案やご相談をお聞きするのに加えて、こうした楽天の変化情報をまとめて解説する「会員向けメルマガ」も毎週提供しております。そして、多くのクライアントさんにご活用を頂き、喜びの声を頂いています。 お一人でお店を運営されていて、
とお悩みの方は、弊社がお力になれるかもしれません。詳しくは以下のページをご覧ください。 こちらの記事もおすすめこの記事を書いた人楽天市場 後払い いくらまで？後払い決済 楽天会員に登録したお客様のみご利用いただける後払いサービスです。 決済手数料は250円(税込)です。 利用上限額はお一人につき累計残高 53,999円（税込）までです。
楽天 後払い決済 何日後？請求書発行後14日以内にお支払いください。
楽天 後払い 商品いつ届く？後払い決済を選択しましたが、請求書はいつ送られてくるのでしょうか？ お支払方法で後払い決済（コンビニ・銀行）をご選択いただいた場合、請求書は商品到着後、郵送にて一週間前後でお届けいたします（商品より先に到着する場合もございますので、あらかじめご了承ください）。 お支払いは請求書の発行日から14日以内にお願いいたします。
楽天市場 お支払い確定 いつ？カードの請求金額が確定するのは、毎月12日です。 そして、リボ払い・分割払いへの変更が可能なのは、15日または20日までとなります。 支払い方法を変更できる期間は、登録している金融機関によって異なるので、前もって確認しておくことが必要でしょう。
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