ヒューマンエラーとは、人為的な事故や不注意です。ここでは、ヒューマンエラーの「意味」「種類」「原因」「事例」「対策」について解説します。 Show
目次
1.ヒューマンエラーとは?ヒューマンエラーとは、人為的に生じた事故や不注意などのこと。下記4つの観点から解説します。
①ヒューマンエラーの意味ヒューマンエラーには二つの意味があります
わざとミスをするような故意の場合、エラーではなく違反に該当します。 ②ヒューマンエラーの種類ヒューマンエラーは、「人為的に生じた事故や不注意などのこと」「意図しない結果を生じさせるもの」などです。このヒューマンエラーは、原因から考えて「ついつい・うっかり型」「あえて型」の2つに分類できます。 ついつい・うっかり型ついつい・うっかり型の例は、下記のとおりです。
あえて型あえて型の例は、下記のとおりです。
③ヒューマンエラーの類義語ヒューマンエラーには類義語があります。たとえば「人災」です。人災とは、人間の不注意が原因となって生じた災害のこと。 人災は、大きな自然の力に対する私たち人間の備え不足が主な原因になります。洪水が起こるとあらかじめ想定できていたにもかかわらず、十分な治水対策が行われていなかったなどがその例です。 ④人間はミスをする生き物人間はミスをする生き物です。どんな職場でも、ヒューマンエラーが起こる可能性はあります。 だからこそ、失敗や不注意、誤認識といったヒューマンエラーが発生した際、「事前にどのくらいヒューマンエラーを想定できていたか」「発生したヒューマンエラーにどのように対処するか」といった力が問われるのです。 2022.06.15リスクヘッジとは? 意味、言い換え、リスクテイク、マネジメント ヒューマンエラーとは、人為的に生じた意図しない結果を生じさせる事故や不注意のことで、「ついつい・うっかり型」「あえて型」があります 部下を育成し、目標を達成させる「1on1」とは? ・1on1の進め方がわかる 効果的に行うための1on1シート付き解説資料をダウンロード⇒こちらから 【評価業務の「めんどうくさい」「時間がかかる」を一気に解決!】 評価システム「カオナビ」を使って評価業務の時間を1/10以下にした実績多数!! ●評価シートが自在につくれる ⇒ カオナビの資料を見てみたい 2.ヒューマンエラーが起こる原因ここでは、ヒューマンエラーが起こる原因を下記5つから解説します。
①先入観先入観とは、「初めに目にした」「初めに耳にした」「初めて体験した」などによって得た認識に基づいた固定的な観念です。
などがあります。 ②見落とし見落としとは、「見ても気付かない」「見ても意識に留めない」こと。
などです。 ③判断ミス判断ミスとは、認識は適切であるにもかかわらず、その後の判断を誤ること。多くは、自分の判断は正しいといった思い込みによって生じます。
などです。 ④注意力の低下注意力の低下は、「業務の慣れ」「単調な反復作業」によって、無意識のうちに意識レベルが低下して生じるエラーのこと。
などです。 ⑤手抜き手抜きとは、楽をしようとして規定の手続きを省くこと。
などがあります。 ヒューマンエラーが起こる原因は、「先入観」「見落とし」「判断ミス」「注意力の低下」「手抜き」の5つです 部下を育成し、目標を達成させる「1on1」とは? 効果的に行うための1on1シート付き解説資料をプレゼント⇒こちらから 3.ヒューマンエラーの事例ヒューマンエラーは、さまざまな業種で発生しています。ここでは、ヒューマンエラーの事例として下記3つから現場でどのようなことが起きていたのか、解説します。
①作業中のケガホースをカッターナイフで切断しようとした際、不注意が原因で手元が滑って作業員が手を負傷した事例があります。ホースの切断自体、難しい作業ではありません。「単純作業」「反復作業」だった点から、手元に関する意識の鈍りが原因だと分かります。 ②ちょっとした不注意倉庫で段ボールを適当に重ねて積んでいたら、バランスを崩し段ボールが倒壊してしまった事例です。 本来、作業手順にのっとって適切に積み上げる必要があったにもかかわらず、「指示どおりに積まなかった」「適当に重ね積みした」という理由から生じてしまいました。 ③情報漏えい「システムの管理ミス」「甘いセキュリティ」が原因となり、会社の情報が社外に漏えいしてしまった事例です。「作業ミス」「管理ミス」「対策漏れ」などが原因となりました。 情報漏えいは、「企業のリスク管理の甘さを社会に露呈する」「企業の信頼を失墜させる」といったリスクにつながります。 ヒューマンエラーの事例を参考にして、どのような場面でヒューマンエラーが発生するのか、改めて考えてみましょう 部下を育成し、目標を達成させる「1on1」とは? 効果的に行うための1on1シート付き解説資料をプレゼント⇒こちらから 4.ヒューマンエラーの対策ヒューマンエラーを起こさないためにはどうしたらよいのでしょう。ここでは下記5つの対策について解説します。
①過去に発生したヒューマンエラーをリスト化するヒューマンエラーのリスト化では、
といったステップを踏みます。 ②マニュアルをつくるマニュアルを作る際のポイントは、
などです。 ③チェック体制を強化するチェック項目は、
などとなります。 ④風とおしの良い環境をつくる
といった風とおしの良さは、ヒューマンエラーの影響を最小限に留めてくれます。 ⑤ツールを活用するツールを活用すれば、ヒューマンエラーを可視化できます。「見落とし」「思い込み」「やり忘れ」といったヒューマンエラーは、「タスク管理」「ToDoリスト」などのツールを活用すると減少できます。 ヒューマンエラー対策は、「過去に発生したヒューマンエラーをリスト化する」「マニュアルを作る」「チェック体制を強化する」「風とおしの良い環境をつくる」「ツールを活用する」の5つです マネジメントに役立つ資料を無料でダウンロード!⇒こちらから 5.ヒューマンエラー対策の具体例ヒューマンエラーは、企業にとってリスクとなるためヒューマンエラーについて対策を講じているのです。ここでは3つの現場における対策事例をご紹介します。
①工事現場工事現場における対策事例のひとつに、熱中症対策があります。熱中症になると、体温調節がうまくできなくなり、死に至る場合もあるのです。 そこで、
といった対策を講じます。 ②鉄道鉄道現場における対策事例のひとつに、乗務員の指導管理があります。公共交通機関におけるヒューマンエラーは、大事故に直結するもの。 そこで、
などの対策を講じます。 ③病院病院における対策事例のひとつに、医療に関する認知力・予知力の向上があるのです。 患者の生死に関わる医療現場では、
などの対策を講じます。 ヒューマンエラー対策は、業種によって異なるもの。対策事例を参考にしながら、自社に最適な対策を講じましょう。 ヒューマンエラーの根本原因は?1. ヒューマンエラーが起きてしまう2つ原因
1つは、意図しない行動によるヒューマンエラーがあります。 これは、本人や周囲の人も含めて予想出来ていなかったことから発生するヒューマンエラーのことです。 意図していないため、本人や周囲は、ミスした後にミスに気づきます。 2つ目は、意図する行動によるヒューマンエラーです。
ヒューマンエラーの心理的要因は?2つ目:産業心理学的側面からのヒューマンエラーの発生要因⇒焦り、怒り、不安、驕り、疲れ、思い込み、不慣れ、危険軽視、集団心理、注意散漫、ストレス、パニックにより発生するヒューマンエラーです。
なぜエラーが発生するのか?疲労が蓄積していると、通常の動作ができなくなったり、集中力が持続できなくなったりして、ミスを起こしやすくなります。 指示を聞き間違えたり、状況を見誤ったりすることで発生するエラー。 思い込みや勘違いなど、認知ミスが原因になることもあります。 未経験者や作業をよく理解しない人が引き起こしやすいエラー。
ヒューマンエラーの原因と対策は?ヒューマンエラーが起こる原因は「連絡不⾜」や「危険軽視」など様々です。 ⾃社においてどれが発⽣しやすいかを事前に把握しておくことが⼤切になります。 また、ヒューマンエラーを防⽌するためには、社内での教育制度の充実や業務環境の⾒直しなど徹底した対策も必要です。
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